Quando il silenzio si ritorce contro Affinity

Quando il sito di Affinity è diventato irraggiungibile all’inizio di ottobre 2025, non si è trattato solo di una pausa tecnica: è stata l’inizio di una crisi di comunicazione. Per un brand che aveva costruito la propria reputazione come alternativa trasparente e accessibile ad Adobe, sparire improvvisamente dal web per quasi un mese si è rivelata una delle mosse di marketing più enigmatiche degli ultimi anni nel settore del software creativo.

La homepage dell’azienda ora mostra un unico messaggio enigmatico: “La libertà creativa sta arrivando. Iscriviti per essere il primo a saperlo. La vera libertà creativa è dietro l’angolo. 30 ottobre.” In teoria, questo tipo di mistero può creare attesa. In pratica, ha creato ansia.

Una pausa che sembra abbandono

La decisione di Affinity di chiudere il sito, sospendere le vendite del software e chiudere al tempo stesso i forum della community presenti da anni ha generato ondate di panico nella base utenti. Creativi su Reddit e X descrivono la mossa come “caotica”, “fuori luogo” e “un tradimento” della fiducia che Affinity aveva costruito nel tempo.

Il tempismo non aiuta. Da quando Canva ha acquisito Serif, l’azienda madre di Affinity, nel 2024, gli utenti temono possibili cambiamenti al modello di acquisto una tantum che aveva reso Affinity così amata. Per loro, questa “pausa temporanea” sembra meno un refresh strategico e più il preludio a un futuro basato su abbonamenti, esattamente ciò da cui erano scappati lasciando Adobe. La mancanza di comunicazione non ha calmato questi timori; li ha amplificati. Il messaggio che dovrebbe ispirare, “Creative Freedom”, ora suona come un avvertimento.

Lezioni di marketing ignorate

Dal punto di vista della comunicazione, la mossa di Affinity infrange diverse regole fondamentali della strategia di brand, soprattutto nel caso di un software con un pubblico professionale e appassionato.

Non si va offline prima di andare online. Ritirare il prodotto, chiudere lo store e silenziare i forum contemporaneamente non è un modo per creare suspense, ma per alimentare speculazioni. Quando gli spazi primari della tua community svaniscono, la narrativa diventa il terreno fertile delle voci.

Il mistero senza contesto genera sfiducia. L’ambiguità può funzionare quando il pubblico si sente al sicuro, non quando è in ansia. “Libertà creativa” suona empowering, ma senza spiegazioni lascia troppo spazio alla paura: libertà da cosa? O per chi?

Non rimuovere i sistemi di supporto in un momento di incertezza. Chiudere i forum ufficiali di Affinity, dieci anni di aiuto reciproco, tutorial e soluzioni ai bug, aliena proprio gli utenti che hanno sostenuto il brand. Spingerli su Discord, un luogo più informale, dà l’idea di improvvisazione, non di strategia.

Una pausa costa più dell’attenzione: costa fiducia. Ogni giorno in cui lo store rimane chiuso, Affinity perde sia potenziali ricavi sia buona volontà. Per un brand che si è sempre presentato come indipendente e stabile, questo blackout di un mese sembra contraddire i suoi stessi valori.

L’illusione del marketing della suspense

È chiaro cosa il team marketing di Affinity, ora probabilmente integrato con la comunicazione di Canva, volesse fare: creare intrigo, allineare il rebrand o il lancio della versione 3 a un senso di attesa e presentarlo come un passo audace verso il futuro. Ma il marketing della suspense funziona solo quando il pubblico si fida che il risultato finale sarà all’altezza.

Qui è accaduto il contrario. Invece di curiosità, gli utenti provano paura. Invece di speculazioni su nuove funzioni, speculano sulla perdita delle licenze. E invece di contare i giorni fino al 30 ottobre con eccitazione, lo fanno con apprensione.

La “pausa” di Affinity voleva liberare il palco per qualcosa di nuovo. Invece ha mostrato quanto fragile possa essere la fiducia creativa quando la comunicazione vacilla.

Un brand fragile in transizione

La più grande risorsa di Affinity è sempre stata la sua community: designer, illustratori e fotografi che hanno sostenuto il software proprio perché non era Adobe. Il modello a pagamento unico non era solo un prezzo, era una promessa di indipendenza creativa.

Tagliare la comunicazione in un momento di transizione significa rompere quel patto psicologico. Anche se l’azienda dovesse presentare un Affinity V3 straordinario il 30 ottobre, con strumenti AI, integrazione più fluida o nuovi modelli di prezzo, il danno alla percezione potrebbe essere già fatto. Per ricostruire la fiducia servirà più di un video di lancio ben fatto: sarà necessaria trasparenza, umiltà e una chiara riaffermazione di ciò che “libertà creativa” significa davvero.

Riflessioni finali

In un’epoca in cui il pubblico valorizza la trasparenza più che mai, il silenzio di un mese di Affinity è un esempio perfetto di come non gestire un rebrand o una transizione di versione. Sparire per creare hype può sembrare audace in sala riunioni, ma per una community creativa che ha già vissuto troppi inganni, è quantomeno fuori posto e, nel peggiore dei casi, un atto di autosabotaggio.

Qualunque cosa accada, la lezione è chiara: nel marketing, il silenzio non è suspense, è abbandono. Qualunque cosa accada, la lezione è chiara: nel marketing, il silenzio non è suspense, è abbandono.